こんばんは、樫山です（･∀･)。

今日は連休最終日で、帰省先の宮城から東京へ戻ってきました。

今回の連休では、大変な被害があった沿岸のほうには、交通事情の関係で、実際行けませんでしたが、

電車の中から見たほとんどの家の瓦が落ちていたり、外壁が崩れていて、今回の地震の強さを物語っていました。

昨日は朝から日本三景の松島へ行ってきました。

地震直後の松島の様子は、ほとんど報道されていなかったので、宮城の観光名所である松島はどうなっているかわかりませんでした。

他の映像を見ると松島もかなりの被害だろうなと思いましたが、

松島の260余りある大小様々な島が防波堤の役割をして津波の力を分散させたので、被害は少なく済んだそうです。

言ってみれば、松島が松島を救ったことになります。

今回のGWに合わせ、お土産屋や飲食店も再開していて、例年ほど多くはありませんが、観光の方もけっこういました。

松島の海を一周できる遊覧船に乗り、そこで案内の方が、今回の再開に至るまでのお話をしてくれました。

震災後、遊覧船のコースには瓦礫が散乱し、それを自分たちで少しずつ拾っていかれたそうです。

このような時、観光業には、行政が入ることは無いそうで、小さな船での作業は、時間も手間もかかり、大変苦労されたということです。

おかげでとても綺麗な景色を見ることができ、前向きに働いている松島の方々にパワーを頂いた気がします。

今回の連休はかなり歩きました。足が筋肉痛です(笑)。でも充実したいい休みになりました。また明日から頑張ります！

仙台の夏には七夕祭り、冬には光のページェントというイベントがあり、街がイルミネーションで埋め尽くされます。どちらもとても綺麗です。

温泉もたくさんあります。おいしいものもたくさんあります。

皆さん是非！一度宮城県に遊びに行ってみてください！

がんばろう宮城！がんばろう東北！

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こんばんは、松木です。

前回の続きを書いていきます。

医療とホスピタリティ（その１）
医療とホスピタリティ（その２）
医療とホスピタリティ（その３）

サービス業で重視されているＣＳ（customer satisfaction：「顧客満足」）概念がなぜ、医療や教育の現場で簡単に応用できないか。

それについて雑誌「プレシデント」に石井淳蔵先生という方が、二つの問題点を指摘しておられます。

それを参考にさせて頂きながら、私見を述べたいと思います。

１、誰が顧客なのか。

２、満足度をいつ尋ねるべきか。

前回書きましたように、サービス業、例えばレストランであれば、「食事終了直後に」満足度の評価を、「実際に飲食した人」に行ってもらいます。

ここでは、「実際に飲食した人」が顧客であり、

「食事終了直後」が評価をしてもらうタイミングです。

１、誰が顧客なのか

単純に考えれば、「患者＝顧客」なのではないか、と思われるでしょうが、

例えば医療現場では、本人は治療を拒んでおられるにも関わらず、家族が治療を希望しているというケースもあります。

このような場合、「顧客」という概念では対応が難しくなります。

医療ですので、当然患者の症状を改善することに全力を尽くすべきではあります。

がしかし、それを嫌がる当の患者に行えば、サービス業で行われているような患者の満足度調査の結果は当然低くなるでしょう。

さらに言うと、医療というのは、社会から人材の復帰を望まれている、という側面もあります。

この考えは、国民皆保険の一つの意義だと思います。

そうすると、健康保険を使った医療である場合、もし顧客を出資者であると定義付けた場合には、「顧客＝社会」とも言えます。

こうなってくると対象が漠然としてきます。

このような意味で、まず「顧客」の設定が難しいというのが一つの問題点です。

つづく

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