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こんばんは、森岡です(^_^)

最近よく、お値段以上の”あの場所”へ行きます。

え？


どこかって？


”お値段以上”のＣＭで有名な「家具＆インテリアショップのニトリ」です！！



最近引っ越しをした関係で、友人からニトリが安くてモノが良いよと聞いたので、ちょこちょこ品定めに行っているのです。


引越し先は、なかなか広い収納がなく、自分で上手く収納スペースを作らなければなりません。


また、引越し当初は、それこそ何にもないところからのスタートなので、様々な家具やインテリア、家電が必要となってきます。



それらの問題を大部分、解決してくれたのがニトリでした（笑）



しかし、困ったことが起こりました・・・。



ニトリでカーテンを購入したのですが、測ったつもりの寸法にまさかの狂い（汗）


２０ｃｍほど長いではないですか！？

（てか、大分寸法違いますよね・・・。　何でだろう（涙））


そこで、ニトリに返品のお電話を。


その対応が、とても速く、的確で、感じが良かったことに感動致しました。


こういったところに企業努力や、トップの考え方が感じられます。


また、対応の仕方や言葉づかい、言い回しなど、とても勉強になります。


すぐに返品・返金の手続きをして頂き、ぴったりの寸法のカーテンと交換して頂き、事無きを得ました。



こういったところまで教育が行き届いていたり、お客さん目線での対応が考えられているお店には、また足を運びたくなるものです。


クレームやトラブルなど不測の事態が起きた時こそ、信頼関係を深めるチャンスです。


対応一つで、その結果は天と地の差。


これは、鍼灸の臨床にも通ずるものがあります。



まさに、”お値段以上”を実感させられた一日でした。


（もちろん商品もイイモノが揃っているので、お近くに行った際はぜひ足を運んでみて下さい。別にニトリのマワシモノではありません（笑））



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