お電話
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10:00~21:00(完全予約制)
2012.04.29
え?
どこかって?
”お値段以上”のCMで有名な「家具&インテリアショップのニトリ」です!!
最近引っ越しをした関係で、友人からニトリが安くてモノが良いよと聞いたので、ちょこちょこ品定めに行っているのです。
引越し先は、なかなか広い収納がなく、自分で上手く収納スペースを作らなければなりません。
また、引越し当初は、それこそ何にもないところからのスタートなので、様々な家具やインテリア、家電が必要となってきます。
それらの問題を大部分、解決してくれたのがニトリでした(笑)
しかし、困ったことが起こりました・・・。
ニトリでカーテンを購入したのですが、測ったつもりの寸法にまさかの狂い(汗)
20cmほど長いではないですか!?
(てか、大分寸法違いますよね・・・。 何でだろう(涙))
そこで、ニトリに返品のお電話を。
その対応が、とても速く、的確で、感じが良かったことに感動致しました。
こういったところに企業努力や、トップの考え方が感じられます。
また、対応の仕方や言葉づかい、言い回しなど、とても勉強になります。
すぐに返品・返金の手続きをして頂き、ぴったりの寸法のカーテンと交換して頂き、事無きを得ました。
こういったところまで教育が行き届いていたり、お客さん目線での対応が考えられているお店には、また足を運びたくなるものです。
クレームやトラブルなど不測の事態が起きた時こそ、信頼関係を深めるチャンスです。
対応一つで、その結果は天と地の差。
これは、鍼灸の臨床にも通ずるものがあります。
まさに、”お値段以上”を実感させられた一日でした。
(もちろん商品もイイモノが揃っているので、お近くに行った際はぜひ足を運んでみて下さい。別にニトリのマワシモノではありません(笑))
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